Wat doet een woonconsulent?
Onze woonconsulenten zijn er om te helpen bij problemen in en rondom uw woning. Ze denken met u mee en zoeken samen met u naar oplossingen. Ze werken nauw samen met wijkbeheerders, bewonerscommissies, gemeente, politie en welzijnsorganisaties om de leefbaarheid in uw buurt te verbeteren.
Wanneer komt de woonconsulent in beeld?
De woonconsulent komt in beeld bij zorgelijke situaties. Dit kan gaan om overlast, afwijkend of onbegrepen gedrag, of vermoedens van criminaliteit, zoals prostitutie of drugshandel. Daarnaast biedt de woonconsulent ondersteuning bij meldingen over woonfraude of vragen over huurproblemen en servicekosten.
Heeft de wijkbeheerder signalen over de leefbaarheid in een woning of gebouw? Dan schakelen zij de woonconsulent in. Ervaart u zelf problemen en komt u er niet uit? Dan kunt u contact opnemen met de woonconsulent.
Van links naar rechts: Marjolein, Martijn, Sonja, Gudy en Fiona.
Waarvoor kunt u bij een woonconsulent terecht?
Ervaart u overlast van buren of andere omwonenden? Kunt u het niet samen oplossen, ook niet met hulp van buurtbemiddeling of de wijkbeheerder? Dan onderzoekt de woonconsulent samen met u wat nodig is.
Veel meldingen of vragen die bij de woonconsulent binnenkomen, kunnen zij niet alleen met u oppakken. In dat geval schakelt de woonconsulent andere organisaties in of verwijst zij u naar de juiste instantie die u verder kan helpen.
Regelmatig contact
Woonconsulenten hebben niet standaard contact met bewoners, maar komen in beeld wanneer dat nodig is. Is er een situatie waarvoor de woonconsulent ook uw hulp en die van omwonenden nodig heeft? Dan bestaat de kans dat de woonconsulent vaker contact met u heeft en samen met u afspreekt wat nodig is om verder te helpen.
De woonconsulent helpt bij problemen als u er samen met de buren of met de ondersteuning van de wijkbeheerder niet uitkomt.
Wat doet een woonconsulent niet?
- De woonconsulent voert geen technische reparaties uit. Voor onderhoud of schade aan uw woning kunt u contact opnemen met het Klantcontactcentrum (KCC)
- Bij criminaliteit of geweld belt u eerst de politie. Informeer daarna pas Woningbedrijf Velsen.
- De woonconsulent is niet verantwoordelijk voor de zorg van huurders met geestelijke of lichamelijke problemen. Ontvangen zij meldingen of hebben ze zelf zorgen, dan melden zij dit bij het meldpunt zorg en overlast. Als ze weten welke zorgpartij betrokken is, melden ze het daar ook. Wij raden huurders aan om zelf ook contact op te nemen met het Meldpunt zorg en overlast op tel.: 023 515 9998 of maak digitaal een melding via www.ggdkennemerland.nl.
Wat kunt u zelf doen?
Meld problemen op tijd en op de juiste plek. Wacht niet tot het uit de hand loopt, maar probeer problemen zo snel mogelijk op een prettige manier op te lossen.