Waarom moet ik soms bijbetalen voor servicekosten?
“Hoe kan het dat ik ineens moet bijbetalen?” Met die vraag kijkt Lisa naar de brief die ze in juni ontvangt.
Een voorschot is een schatting
Lisa woont sinds een jaar in een tweekamerappartement en betaalt elke maand €95 aan servicekosten, samen met haar huur. Dat bedrag is een voorschot: een schatting van de kosten voor bijvoorbeeld schoonmaak, verlichting in de algemene ruimtes, liftgebruik en verwarming.
In het gebouw van Lisa is blokverwarming. Dat betekent dat meerdere woningen samen één verwarmingsinstallatie gebruiken. De kosten voor verwarming zitten in de servicekosten. Het voorschot is gebaseerd op het verbruik van de vorige bewoner.
Maar Lisa leeft anders. Ze werkt vaker thuis. Daardoor heeft ze de verwarming vaker aan. Als ze weggaat, zet ze de verwarming lager. Alle kleine beetjes helpen.
De afrekening
Ieder jaar ontvangt Lisa een afrekening. Daarop staan de werkelijke kosten van het jaar ervoor. Lisa ziet dat de kosten hoger zijn dan verwacht. De energiekosten zijn gestegen en ze heeft zelf meer verbruikt. Ook in de algemene ruimtes is meer energie gebruikt, bijvoorbeeld voor verlichting. Daarnaast is het vast recht hoger geworden.
De schoonmaakkosten zijn gelijk gebleven.
In totaal komen de kosten uit op € 1.350,-. Lisa heeft via het voorschot al € 1.140,- betaald. Daarom moet zij € 210,- bijbetalen.
Lisa schrikt van het bedrag. Dat had ze niet verwacht. Ze vraagt zich af hoe ze dit moet betalen.
Samen kijken naar een oplossing
De volgende dag neemt Lisa contact op met Woningbedrijf Velsen. Ze legt uit dat € 210,- in één keer betalen lastig is.
De medewerker begrijpt haar situatie en bespreekt samen met haar de mogelijkheden. Ze spreken een betalingsregeling af, zodat Lisa het bedrag in delen kan betalen. Dat stelt haar gerust.
Ook bespreken ze meteen het voorschot voor het nieuwe jaar. Omdat Lisa meer warmte gebruikt dan de vorige bewoner, wordt het voorschot iets verhoogd. Zo is de kans kleiner dat zij volgend jaar opnieuw moet bijbetalen.
Het kan ook anders
Een jaar later ontvangt Lisa opnieuw een afrekening. Deze keer heeft zij bewuster gestookt en zijn de energiekosten lager.
Nu krijgt zij juist geld terug.
Zo werkt het met servicekosten: u betaalt iedere maand een voorschot. Daarna kijken we wat de werkelijke kosten zijn geweest. Zo betaalt u uiteindelijk voor wat echt is gebruikt.